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ANYSEC售后服務標準

中科網威公司具備ISO9001:2015服務質量管理體系認證,可以向用戶提供標準化、專業化、多元化的技術服務。服務規范標準化,服務質量專業化,服務內容多元化,以用戶滿意度為目標制定服務標準,為用戶提供更優質的產品和更貼心的服務,為我們將來的明天的明天的增上緣而努力,并致力于成為信息安全行業領域技術服務標桿明星企業。

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ANYSEC售后服務內容


1、免費咨詢服務:中科網威400呼叫中心面向所有用戶提供7x24小時的免費咨詢服務(免費服務熱線400-628-8838)用戶可通過電話、郵件、IM、在線咨詢等方式,快速響應并回復用戶的各種技術疑問。


2、遠程支持服務:中科網威設有大型的400呼叫中心平臺(400-628-8838),面向有效服務期內的所有使用ANYSEC產品的用戶提供7x24小時的遠程調試服務,通過電話指導、遠程調試等方式確保客戶的技術問題能獲得原廠技術直接的處理和跟蹤。為了更快捷的定位和解決客戶問題,請在申請遠程技術支持前準備好必要的信息,以降低故障對業務的影響程度。根據中科網威多年經驗,建議您提前準備好如下信息:

(1)設備信息:設備型號、軟件版本、序列號、許可證有效期等

(2)組網信息:網絡拓撲結構、設備啟用的功能、相關設備的配置信息等

(3)故障信息:故障現象、故障相關的輸出信息、目前做過了哪些操作等

 

3、現場支持服務:中科網威全國多個辦事處都有資深工程師,針對通過遠程調試解決不了的技術難題的用戶將提供上門交流、測試和售后調試等服務,中科網威現場支持服務不僅包括現場安裝服務、現場故障定位、解決服務等傳統的被動服務內容,還包括安全方案規劃、設備健康檢查、安全運營優化等主動服務項目。從而最大限度的降低設備及網絡出現故障的幾率,保障客戶業務系統的高可用性和服務提供的連續性。


       中科網威原廠現場支持服務的服務時間為一年365天,響應時間為最快4小時,服務范圍為設備保修期有效期內客戶。現場支持服務的購買方式可以隨中科網威軟硬件產品同時購買,或者在購買了軟硬件產品之后單獨購買,具體詳情可以咨詢中科網威400熱線電話。


4. 定期回訪服務:除了被動響應處理用戶技術問題處理需求外,中科網威售后中心將通過電話方式主動面向所有用戶提供定期產品使用回訪服務,掌握用戶ANYSEC產品運行情況,并第一時間處理所發現的用戶問題,同時收集用戶提出的產品建議和意見,反饋至研發管理團隊作為后續產品升級及服務質量改善的重要參考。

 

5、售后服務聯系:

售后服務技術熱線:4006288838,0755-83658229

7*24小時服務熱線:13510693536

在線技術遠程支持: QQ:3079184315   QQ:2113414685  QQ:1223218641

技術支持服務郵箱:[email protected]


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